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为新房配置的实木条柜和小茶几,使用不到半年时间均出现程度不同的裂缝,找商家询问个中缘由,商家却以“实木家具有裂缝很正常”为由开脱。最近,正为这套购自于细工房家具专卖店的产品苦恼不已的消费者,针对商家给出的解释很是不解:难道实木家具一定会开裂?对于这个疑问,业内人士看法不一,中国家具协会理事长朱长岭认为,实木家具开裂就是有瑕疵,属于质量问题。
顾客投诉:
家具使用不到三月开裂三次
“在你家买的家具又开裂了,这究竟是咋回事啊?”最近,家住海淀区的刘女士又一次来到了北京某家居卖场,轻车熟路地找到一楼一家专营实木产品的家具专卖店,向其店员抱怨道。自从去年12月份新房装修完毕,从这家实木专卖店买回一套家具之后,在不到三个月的时间里,这已经是刘女士第三次上门诉苦了。
这家实木家具专卖店的名字听起来很古典很文雅,叫细工房家具。单从名字上看,就觉得肯定是一家对产品精雕细琢的企业。去年12月份,冲着横平竖直的简约设计,刘女士从该店购置回一套售价1万元用来搁置电视的条柜和一个售价2000元的小茶几。然而,自从搬回家使用后,让刘女士郁闷的事儿就接连不断。
“先是条柜表面出现了一条裂缝,拿到商家那边重新换了一件后又开裂了,你看,现在小茶几的表面也出现了裂纹。”2月11日,在刘女士家中,她指着开裂的家具告诉记者,目前虽不影响正常使用,但这瑕疵总是让人觉得不舒服,就怕裂缝将来越来越大。
商家回应:
实木家具开裂属于正常
网上百度“细工房家具”,与它有关的有效信息寥寥无几,也没有找到相应的官方网站。据刘女士介绍,这是一家产地在北京的家具企业,当初她正是冲着工厂在北京,当地产当地销,产品应该没有什么质量问题才买的。如今,上门投诉的次数去多了,连店员都认识她了。
面对刘女士一次次的登门拜访,细工房家具专卖店工作人员的服务态度倒是不错,针对开裂的条柜,每次都答应给刘女士换新的,而且还给出了1000元的赔偿。2月10日,当记者陪同刘女士就茶几出现裂缝第三次登门时,细工房家具的回应还是如出一辙,爽快答应给刘女士换一个新的茶几。
“过一段时间后该不会又开裂了吧?老是这么换也不是个事儿。”虽然商家售后态度好,但刘女士对细工房的产品还是心有余悸。对此,细工房方面的说法是,实木家具开裂属于正常现象,这与实木本身的性能不稳定有关,北方天气干燥、暖气太足导致室温过高等因素,都会影响实木的性能,即使制作时经过干燥处理,也容易开裂。“不开裂的就不是实木家具,至于红木家具,就更容易开裂了,像紫檀、酸枝、花梨木的红木家具,谁都没法控制,建议顾客平日在家里多搁置点水,给空气增加湿度。”销售员这样解释。
一个有趣的现象是,当初购买细工房产品的同时,刘女士还添置了另一个品牌的橄榄木材质的实木床,同样的使用时间,同样的主人,那张实木床却没有像条柜那样出现开裂现象,依然完好无损。
专家说法:
家具开裂属于质量问题
实木家具,顾名思义指纯实木家具,即所有材料都是未经再次加工的天然材料,不使用任何人造板制成的家具,与板式家具用经过加工的刨花板制作而成不同。正因为木料纯天然,带有大自然的气息,实木家具深受消费者宠爱,市场售价比板式家具要贵很多。不过,如果它天生容易开裂,这价值似乎要大打折扣了。
“实木家具的确有可能开裂,但这些都是可以通过适当的技术来弥补,开裂就说明有瑕疵,属于家具质量问题。”中国家具协会理事长朱长岭认为,木材本身的确有特殊性质,受周围环境影响容易“干缩湿涨”,即干燥的时候木材含水率低,容易收缩,原本平整的木料会出现裂缝;相反,空气湿润木材含水率高时容易膨胀。
据了解,为防止木材变形或开裂,家具制造行业已经有成熟的技术,比如延长养生期、进行干燥处理、增加含水率等等。另外,选材时也有讲究,柚木的稳定性相对高,水曲柳、橡木等木料的稳定性相对差一些。“如果生产过程中有一些环节做得不到位,发生开裂现象,这都属于质量问题,说明企业产品不合格。”朱长岭表示。
旗下拥有“黑森林”、“新罗马”实木系列产品的百强家具董事长陈晓太认为,相对而言实木家具开裂并不稀奇,木材含水率、空气湿度大小、周围温差等因素都会影响实木家具的稳定性,百强也曾经遇到过产品开裂的情况,尽管这种情况是极少数。“为避免顾客对产品质量有所误会,百强在顾客决定购买前都会事先告知对方有可能出现开裂现象,也愿意为顾客更换或进行其他方面的处理。”陈晓太称。
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